Comenzi și produse
Pot comanda online, telefonic sau prin e-mail?
Da. Produsele pot fi comandate online, telefonic la 0771 098 064 sau prin e-mail la info@horeking.ro. Pentru echipamentele configurabile, generatoare și montcharge, comanda se confirmă în baza ofertei comerciale.
Este obligatoriu să îmi creez cont?
Nu. Comanda online poate fi plasată și fără cont. Un cont vă permite să păstrați datele de livrare și să consultați mai ușor comenzile.
Cum verific dacă o piesă de schimb este compatibilă?
Trimiteți modelul echipamentului, seria, codul piesei și, dacă este posibil, fotografii. Echipa HOREKING vă poate ajuta la identificare înainte de comandă.
Cum aleg generatorul potrivit?
Comunicați puterea necesară, consumatorii care vor fi alimentați și dacă generatorul va funcționa ca sursă de rezervă sau sursă principală. Vă ajutăm să stabiliți puterea și configurația potrivite.
Plată și confirmare
Ce modalități de plată sunt disponibile?
Plata se poate face online cu cardul prin Netopia Payments, prin ordin de plată în baza facturii proforme sau ramburs, pentru comenzile eligibile de maximum 5.000 lei. Echipamentele voluminoase, generatoarele și produsele aduse special la comandă se achită conform condițiilor confirmate în ofertă sau proformă.
Când devine comanda fermă?
Comanda este considerată confirmată după verificarea disponibilității, acceptarea condițiilor comerciale și, după caz, încasarea avansului sau a plății.
Prețurile includ TVA?
Pe paginile produselor sunt afișate atât prețul fără TVA, cât și prețul cu TVA. Valoarea aplicabilă comenzii este cea confirmată în coș, ofertă sau factură proformă.
Livrare și termene
În cât timp se livrează?
Termenul depinde de categoria produsului și de disponibilitate. Piesele și echipamentele aflate în stoc se procesează, de regulă, în 1-3 zile lucrătoare. Pentru produsele aduse la comandă, termenul este comunicat înainte de confirmare. Generatoarele Ricardo și Baudouin aduse la comandă au, în mod obișnuit, un termen estimat de 10-15 zile.
Transportul este gratuit?
Livrarea este gratuită în România, în condițiile standard comunicate pentru fiecare categorie. Dacă adresa implică taxe suplimentare semnificative sau este necesar un transport special, costul este comunicat înainte de expediere.
Cine asigură descărcarea produselor voluminoase?
Pentru echipamentele voluminoase și generatoare, descărcarea și manipularea la locație sunt responsabilitatea beneficiarului, dacă oferta nu prevede altfel. Beneficiarul trebuie să asigure utilajul adecvat greutății și dimensiunilor echipamentului.
Garanție, retur și suport
Ce garanție au generatoarele?
Garanția comercială standard este de 12 luni sau 1.000 de ore de funcționare, oricare dintre limite intervine prima, dacă oferta sau certificatul produsului nu prevede altfel.
Pot returna un produs?
Pentru consumatorii persoane fizice se aplică drepturile legale privind retragerea din contractele la distanță și conformitatea produselor. Pentru clienții persoane juridice și pentru produsele aduse sau realizate special la comandă se aplică condițiile comerciale confirmate pentru comandă. Înainte de expedierea unui retur, contactați-ne la info@horeking.ro.
Oferiți montaj și asistență tehnică?
În funcție de produs și localitate, putem oferi montaj, punere în funcțiune sau asistență tehnică telefonică și video. Serviciile incluse sunt precizate în oferta sau documentația comenzii.
Se poate cumpăra prin SICAP?
Da. Instituțiile publice pot solicita publicarea produsului în SICAP folosind formularul disponibil în pagina produsului sau contactând echipa HOREKING.
Există finanțare?
Pentru generatoare și lifturi montcharge poate fi solicitată finanțare prin BT Mic, sub rezerva analizei și aprobării finanțatorului.
