1. Identitatea comerciantului
Site-ul www.horeking.ro este administrat de HOREKING S.R.L., cu sediul social în Poiana cu Aluni nr. 6, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/6592/2019, CUI RO41138346, capital social 200 lei.
Contact: info@horeking.ro, telefon 0771 098 064, luni–vineri, 09:00–17:00.
Important — vânzări predominant B2B: HOREKING comercializează preponderent produse și echipamente profesionale către persoane juridice, instituții și profesioniști. Drepturile specifice consumatorilor, inclusiv retragerea legală și accesul la mecanismele ANPC, se aplică exclusiv persoanelor fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale.
2. Domeniul de aplicare
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului și condițiile generale aplicabile comenzilor transmise către HOREKING. Informațiile și condițiile speciale din oferta comercială, contract, factură proformă, certificat de garanție sau pagina produsului completează acești termeni și, dacă sunt mai specifice, prevalează pentru comanda respectivă.
Prin consumator se înțelege persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Clienții persoane juridice și profesioniștii beneficiază de condițiile comerciale agreate și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.
3. Produse și informații
HOREKING depune eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, specificațiile, disponibilitatea și prețurile să fie corecte. Pot exista diferențe neesențiale de prezentare sau erori materiale. Înainte de acceptarea comenzii, orice eroare evidentă ori modificare relevantă va fi comunicată clientului.
Pentru piese de schimb, clientul trebuie să verifice modelul, seria și codul piesei. La solicitare, HOREKING poate ajuta la identificare pe baza informațiilor și fotografiilor furnizate, fără ca acest lucru să înlocuiască verificarea tehnică atunci când identificarea nu este certă.
4. Plasarea și acceptarea comenzii
Comenzile pot fi transmise online, telefonic, prin e-mail sau în baza unei oferte comerciale. Mesajul automat primit după plasarea comenzii confirmă înregistrarea solicitării, nu acceptarea definitivă a acesteia.
Contractul se consideră încheiat după verificarea disponibilității, confirmarea condițiilor comerciale de către HOREKING și, după caz, încasarea avansului sau a plății. HOREKING poate solicita informații suplimentare și poate refuza justificat comenzile incomplete, imposibil de executat ori afectate de o eroare evidentă.
5. Prețuri și facturare
Pe paginile produselor sunt afișate atât prețul fără TVA, cât și prețul cu TVA. Valoarea aplicabilă comenzii este cea confirmată în coș, ofertă, comandă acceptată sau factură proformă. Pentru produsele configurabile, aduse la comandă ori proiectele speciale, prețul final este cel din oferta comercială.
6. Modalități de plată
Plata poate fi efectuată online cu cardul prin procesatorul Netopia Payments, prin ordin de plată în baza facturii proforme sau ramburs pentru comenzile eligibile, în limita de maximum 5.000 lei.
Echipamentele voluminoase, generatoarele, produsele aduse special la comandă și proiectele configurate se achită în condițiile confirmate în oferta comercială. În mod obișnuit, pentru produsele aduse la comandă se solicită 50% avans și 50% înainte de livrare.
Datele cardului sunt introduse și prelucrate în sistemul procesatorului de plată și al instituțiilor financiare implicate; HOREKING nu primește și nu stochează integral datele cardului.
7. Procesarea și livrarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în ordinea primirii și în limita stocului disponibil. Termenele afișate sau comunicate sunt estimative până la confirmarea comenzii.
Transportul și condițiile de livrare diferă în funcție de categoria, dimensiunea și greutatea produsului. Dacă adresa implică taxe suplimentare semnificative ori este necesar un transport special, costul este comunicat înainte de expediere.
Pentru produsele voluminoase și generatoare, descărcarea din mijlocul de transport și manipularea la locație sunt responsabilitatea beneficiarului, dacă oferta comercială nu prevede expres altfel.
8. Dreptul de retragere al consumatorilor
Consumatorul care încheie un contract la distanță are, în condițiile legislației aplicabile, dreptul să se retragă în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Termenul curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Retragerea se notifică printr-o declarație neechivocă transmisă la info@horeking.ro sau prin formularul de retur. După confirmarea solicitării, produsele se expediază conform instrucțiunilor primite, la adresa: Strada Gării nr. 5, Fundulea, județul Călărași.
Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care HOREKING a acceptat expres să îl suporte sau produsul este neconform. Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar fără acord prealabil.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul legal, folosind aceeași modalitate de plată, dacă nu se convine altfel. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate de lege, inclusiv bunurilor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și altor produse pentru care legea prevede o excepție.
9. Comenzi ale persoanelor juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice și nu se aplică automat persoanelor juridice sau profesioniștilor. Pentru aceștia, returul unui produs livrat conform comenzii este posibil numai dacă a fost acceptat în scris de HOREKING. Produsele aduse special la comandă, configurate sau personalizate nu se acceptă la retur din motive comerciale.
10. Conformitate, garanție și service
Consumatorii beneficiază de drepturile obligatorii privind conformitatea bunurilor. Pentru clienții profesioniști se aplică garanția comercială prevăzută în ofertă, contract, factură sau certificatul de garanție.
Condițiile specifice sunt prezentate în pagina Garanție și service. Pentru generatoare, garanția comercială standard este de 12 luni sau 1.000 de ore de funcționare, oricare limită intervine prima, dacă documentele comenzii nu prevăd altfel.
Sesizările de service se transmit la service@horeking.ro, împreună cu factura, seria produsului, descrierea problemei și materiale foto/video relevante.
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
Reclamațiile se transmit la info@horeking.ro. HOREKING va încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și se pot adresa instanțelor competente. Litigiile cu profesioniștii se soluționează potrivit contractului și legislației române.
12. Protecția datelor
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în pagina Politica de confidențialitate. Datele sunt utilizate pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, livrare, facturare, service, comunicare și respectarea obligațiilor legale.
13. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului
Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile și mărcile, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Copierea sau utilizarea în scop comercial fără acordul titularului este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.
Este interzisă încercarea de acces neautorizat, afectarea funcționării site-ului, introducerea de programe malițioase sau utilizarea site-ului în scop ilegal.
14. Modificarea termenilor
HOREKING poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice. Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea în vigoare la data încheierii contractului, cu excepția modificărilor obligatorii prin lege.
Ultima actualizare: 30 octombrie 2026.
